Интеграционная облачная платформа
Обратиться в техподдержку
Условия для партнеров

Техническая поддержка

Мы считаем, что в современном мире важнейшим преимуществом любого интернет-сервиса является система автоматизации предоставления сервисов и возможность самообслуживания, поэтому мы придерживаемся принципа: "Автоматизировать всё, что вообще может быть автоматизировано, так, чтобы Вам было удобно".

Поддержка клиентов в формате 24x7

Техническая поддержка оказывается в режиме 24x7

Гарантия обслуживания

По всем вопросам, которые мы ещё не автоматизировали или автоматизировали так, что у вас возникают вопросы, пожалуйста, обращайтесь в Департамент клиентского обслуживания и в Cлужбу технической поддержки

Высокий уровень технической компетенции

Уровень технической поддержки, зоны ответственности и другие условия описаны в Правилах оказания услуг

Техничекая поддержка

Клиентский сервис

Наши доброжелательные сотрудники Службы клиентского сервиса всегда рады общению с Вами и готовы ответить на любые Ваши вопросы.

 

Обращайтесь к нам

  • консультации по составу услуг;
  • консультации по использованию системы автоматизации; заключение/расторжение/переоформление договоров;
  • финансовые вопросы;
  • вопросы по бухгалтерским/закрывающим документам;
  • любые вопросы, в которых требуется наша помощь.

 

 

Полезная информация:

1. По умолчанию услуги оказываются по договору-оферте.  Для Вашего удобства подписание двустороннего договора возможно  электронной цифровой подписью (ЭЦП) в системах электронного документооборота (ЭДО) - СБиС, Контур-Диадок.  Договор можно запросить через Личный кабинет.

 

2. В Личном кабинете можно самостоятельно сформировать счет на любую сумму, а так же воспользоваться услугой "Обещанный платеж". Либо Вы можете запросить счет или отсрочку блокировки в Службе клиентского сервиса.

 

3. Для физических лиц и Индивидуальных предпринимателей существует множество вариантов оплаты: банковские карты (VISA, MasterCard), платежные системы (Qiwi, Яндекс.Деньги, Webmoney и др.), перевод с мобильного телефона, оплата через салоны связи и др.

 

4. Юридические лица могут оплачивать услуги только по безналичному расчету на основании выставленных счетов или произвольной суммой с указанием номера договора.

 

5. Закрывающие бухгалтерские документы для юридических лиц доступны в Личном кабинете в электронном виде в течение 2-3 рабочих дней после окончания каждого отчётного месяца. Подписанные ЭЦП документы размещаются в системах ЭДО не позднее 5 календарных дней.

 

 

Договоры и правила
Клиентский договорприложение 1 Клиентский договор «Общие правила оказания услуг»приложение 2 Клиентский договор «Правила оказания отдельных услуг»приложение 3 Клиентский договор «Политика конфиденциальности»Партнерский договор WLприложение 1 Партнерский договор «Общие правила оказания услуг»приложение 2 Партнерский договор «Правила оказания отдельных услуг»приложение 3 Партнерский договор «Политика конфиденциальности»приложение 4 Партнерский договор «Перепродажа услуг»приложение 5 Партнерский договор «Условия лицензионного соглашения с пользователем»Агентский договорСублицензионный договорДоговор 152-ФЗПубличная офертаCправка о местонахождении данныхОбразцы заявленийПолитика обработки персональных данныхБизнес-план партнера ОблакотекиУсловия использования ИТ-кладовки
Руководства
Управление через VMM консольУправление IP-адресамиУправление образами, ISO-дистрибутивами и vLANИспользование Integration ServicesНастройка ВМ из образа Kerio
Вопросы-ответы
Какие преимущества у облачной инфраструктуры перед традиционной?

При использовании облачной инфраструктуры можно отметить несколько ключевых преимуществ:

 

  • Масштабируемость, мы понимаем под этим возможность изменять мощности в связи с изменившимися потребностями.
  • Система автоматизации и самообслуживания позволяет ИТ-специалисту клиента самостоятельно, без обращения в техподдержку, в любое время управлять объёмом оказываемой услуги.
  • Гибкость  возможность быстро развернуть новую инфраструктуру или отказаться от её использования. Другими словами, это возможность использовать только те ресурсы, которые действительно требуются для решения задачи. Вы можете сделать для себя две и более облачных инфраструктур и отказаться от их использования самостоятельно.
  • Экономическая выгода. Вы не покупаете инфраструктуру, а берёте её в аренду. Явно просматривается экономия на создании и поддержке серверного оборудования, его обслуживании. Подробнее об экономике облачной инфраструктуры можно прочитать в статье «Экономика облака».
Где можно найти пошаговую инструкцию для создания облака и виртуальных серверов?

У нас есть запись вебинара, во время которого наши специалисты создали облачную ИТ-инфраструктуру. Посмотреть запись можно по ссылке http://connect.mont.ru/p78w1qhcaal/ начиная с 1:05

В чем разница между услугой Облакотеки и типичным VDS/VPS?

VDS (Виртуальный выделенный сервер)  это, в общем, отдельно стоящая виртуальная машина. Услуга Облакотеки «Виртуальная инфраструктура» даёт значительно больше возможностей, чем VDS, и содержит множество облачных сервисов, аналогичных традиционной ИТ-инфраструктуре в офисе:

 

  • Облакотека позволяет перераспределять ресурсы между виртуальными машинами внутри Облака;
  • Облакотека позволяет объединять компьютеры внутри одного облака в одну или несколько виртуальных частных сетей;
  • Облакотека позволяет «прозрачно» объединять частные виртуальные и локальные сети через механизм VPN;
  • В Облакотеке существует несколько дополнительных важных сервисов, таких как резервное копирование, мониторинг и т.д.
У компании Облакотека существует "Политика конфиденциальности"? Какие есть документы и гарантии по этому поводу?

При заключении Договора Облакотека берет на себя обязательства, описанные в Cоглашении о конфиденциальности. В этом документе указано, какая Ваша информация является конфиденциальной, какой доступ к Вашей информации имеет провайдер и как может её обрабатывать, какую ответственность он несёт в случае нарушения конфиденциальности. В Правилах оказания услуги "Виртуальная инфраструктура" определены зоны ответственности провайдера и клиента и указано, кто отвечает за резервное копирование.

 

На какой платформе у Вас реализованы облачные услуги? OpenStack, Service Center или какая-то другая?

Облачная платформа у нас реализована на Hyper-V + стек продуктов System Center (VMM, DPM, OM…). Контрольная панель (управление услугами и биллинг)  собственная разработка.

Какие есть ограничения по использованию сервисов? В Приложении 1 к договору есть формулировка: "Провайдер имеет право снизить скорость доступа в интернет до минимальной скорости". В каких случаях может быть выполнено снижение скорости?

Если кто-то разместит у нас торрент, если кого-то сломают и с него пойдет DDoS, если кто-то устроит у нас анонимный прокси… Полного перечня ситуаций нет и необходимость определяется Провайдером после анализа ситуации и только в случае, если этот трафик создает проблемы другим пользователям. В любом случае, 10Мбит (минимальная скорость подключения) остаётся даже в таких ситуациях.

Какими знаниями должен обладать наш ИТ-специалист, чтобы правильно организовать ИТ-инфраструктуру?

Мы предполагаем, что ваш ИТ-специалист или системный администратор знает о модели OSI, о стеке протоколов TCP/IP, о типах существующих VLAN. Если нет, то рекомендуем ознакомиться с соответствующими учебными материалами. Есть хорошая статья о построении сетей в шести частях: Сети для самых маленьких http://habrahabr.ru/post/134892/ 

А самый удобный и быстрый способ начать работать с нами  обратиться к нашим Партнёрам

Что такое инфраструктура как услуга (IaaS)?

Определение из русской Википедии хорошо отражает мнение Облакотеки по этому вопросу: Инфраструктура как услуга (IaaS, англ. IaaS or Infrastructure-as-a-Service) предоставляется как возможность использования облачной инфраструктуры для самостоятельного управления ресурсами обработки, хранения, сетями и другими фундаментальными вычислительными ресурсами. Например, потребитель может устанавливать и запускать произвольное программное обеспечение, которое может включать в себя операционные системы, платформенное и прикладное программное обеспечение. Потребитель может контролировать операционные системы, виртуальные системы хранения данных и установленные приложения, а также ограниченный контроль набора доступных сервисов (например, межсетевой экран, DNS).

Что такое Облакотека?

Облакотека  облачный сервис для размещения частных облаков (ИТ-инфраструктур). Основная услуга Облакотеки  Виртуальная инфраструктура  представляет собой выделение и обеспечение гарантированной работоспособности необходимых ИТ-ресурсов для создания ИТ-инфраструктуры предприятия. Сервис полностью автоматизирован, удобная система самообслуживания позволяет управлять ИТ-инфраструктурой без обращения в техподдержку Облакотеки. Сервис рассчитан на компании любого масштаба.

Для того, чтобы ближе познакомиться с услугами Облакотеки, мы рекомендуем посмотреть вебинары и презентации.

У меня два проекта, тестовый и коммерческий. Можно ли сделать две инфраструктуры на одном моём счете?

В нашей системе Вы можете создать несколько независимых облачных инфраструктур на одном счёте. С 1 по 5 число каждого месяца Вы будете получать один общий счёт за все услуги в Облакотеке.

Как подключиться к консоли ВМ?

Для доступа к консоли созданной виртуальной машины нужно подключиться по протоколу RDP (mstsc.exe - «Подключение к удалённому рабочему столу») по адресу cca.oblakoteka.ru. Логин и пароль для подключения содержатся в панели управления на вкладке "Управление облаком". В открывшейся сессии запустится консоль VMM. В ней нужно выбрать виртуальную машину и подключиться к её консоли.

Не могу подключиться к ВМ через RDP, выдаёт ошибку "The requested session access is denied". Смена пароля не помогает.

Это происходит из-за попытки подключения к терминальному серверу в административном режиме. Надо в настройках  терминальной программы убрать административное подключение. Например, использовать mstsc.exe (а не mstsc.exe /admin)

Вы предоставляете доступ к консоли VMM, но там доступны не все функции. Почему?

У нас все функции VMM так или иначе реализованы, просто часть из них, касающаяся изменения стоимости услуг, вынесена в интерфейс системы самообслуживания http://cp.oblakoteka.ru/.

Как подключить образ DVD?

Необходимо скопировать образ в специальную папку, в нашей системе мы назвали её Библиотека. 

Логин и пароль для этой папки доступны в Панели Управления. Загруженные в эту директорию ISO (образы CD/DVD) будут доступны для подключения к вашим виртуальным машинам (монтирование ISO):

RDP. Сколько стоят терминальные лицензии? Как добавить терминальные лицензии? Сколько терминальных лицензий входит в тариф? Можно к двум бесплатным лицензиям добавить ещё одну?

Для удалённого доступа к рабочему столу сервера используется RDP (Remote Desktop Protocol — протокол удалённого рабочего стола). Его также называют терминальный доступ. Существует два пути использования этого протокола на сервере:

  1. В режиме администрирования. В этом случае допускается не более 2-х одновременных активных сессий. Позиционируется как способ удаленного управления сервером.
  2. Многопользовательский режим. Для его включения необходимо на сервере установить роль "служба удалённых рабочих столов" и службу "лицензирования удалённых рабочих столов". По умолчанию со службой лицензирования удалённых рабочих столов устанавливается ознакомительная 90 дневная безлимитная лицензия на удалённое подключение. По её истечении нужно активировать коммерческую лицензию. Получить ее можно двумя способами:
    • Купить самостоятельно.
    • Арендовать у нас. В этом случае нам потребуется административный доступ на сервер для активации лицензии.
У меня есть ключ защиты 1с. Как его "воткнуть" в мой виртуальный сервер?

При необходимости использовать физические USB ключи защиты ПО рекомендуем программные решения типа "USB over Network" или "USB over RDP". Но лучший вариант  это отказ от ключей и переход на средства электронной защиты.

Безопасно ли использовать флешку с банковской ЭЦП в Облакотеке?

Если всякий раз она будет "пробрасываться" на удаленный сервер, то это ничем не отличается от использования на локальном компьютере. Если отказаться от флешки и перенести ЭЦП на удаленный сервер, то безопасность еще выше, т.к. нет угрозы утери носителя.

Как установить на ВМ Windows 7 (xp, 8)?

Для установки операционной системы, не представленной в списке готовых шаблонов, нужно выполнить инсталляцию самостоятельно. Для этого нужно:

  1. Создать "пустую" ВМ (без шаблона)
  2. Подключить дистрибутив нужной ОС
  3. Подключиться к консоли виртуальной машины
  4. Выполнить все шаги инсталляции, как если бы это происходило на обычном физическом компьютере.
Можно ли подключить собственный ISO образ?

Можно. Необходимо закачать его по FTP в вашу личную библиотеку. Адрес и логин-пароль от вашей библиотеки есть в панели управления.

Почему я не могу назначить для сервера ip VLAN?

Для начала Вам надо завести хотя бы одну Виртуальную сеть (vLAN) в Вашем облаке, а потом IP из этой сети привязывается к конкретной ВМ. Сразу важно отметить, что привязка в интерфейсе происходит только справочно, т.е. Вам надо самому прописывать нужный IP на нужный сетевой интерфейс конкретной ВМ.

В чём заключается услуга Облакотеки по использованию служб Microsoft Azure? Я могу купить Microsoft Azure сам, напрямую у Microsoft. Что даёт Облакотека?

Наша компания является официальным каналом для приобретения ресурсов платформы Microsoft Azure в России.

Облакотека предоставляет возможность использования сервисов платформы Microsoft Azure в России с оплатой в рублях с предоставлением всех отчётных документов (акт, счет-фактура) в соответствии с законодательством РФ. Подробнее об услуге можно прочитать здесь

Можно ли дополнительно к облаку, протестировать Windows Azure?

Windows Azure в Облакотеке  только коммерческая услуга. Провести тестирование можно на сайте http://www.windowsazure.com/ru-ru/pricing/free-trial/

Входит ли стоимость размещения диска виртуальной машины на платформе Windows Azure в стоимость виртуальной машины?

Нет! В стоимость виртуальной машины на платформе Windows Azure не входит стоимость размещения диска с его операционной системой! Диск, даже с операционной системой, располагается всегда отдельно в Хранилище, и его стоимость определяется объёмом использования Хранилища и количеством операций ввода-вывода. Подробнее: http://www.windowsazure.com/ru-ru/pricing/details/storage/

Будьте внимательны, по умолчанию заводится геоизбыточное хранилище!

Размер vhd-файла, который Вы видите в портале управления, является максимально возможным размером диска. Оплата же идёт по фактически используемому пространству.

В FAQ Microsoft есть информация, что локальный диск не оплачивается отдельно. Под «локальным диском» в этой фразе имеется в виду «Temporary Storage (D:)», который заводится автоматически при заведении виртуальной машины. Именно его размер указан в описаниях тарифов http://msdn.microsoft.com/ru-ru/library/windowsazure/dn197896.aspx

Могу ли я использовать свою лицензию Windows?

Все тарифные планы услуги "Виртуальная инфраструктура" включают в себя лицензионное использование любой версии Windows Server в любом объеме на заведенных в рамках облака виртуальных машинах. В случае, когда размещается или арендуется физическое оборудование, на нём может быть установлен Windows Server как ключом клиента, так и арендованный в Облакотеке.

Можно ли арендовать лицензии на Windows 7 (xp, 8)?

Нет, аренда возможна только для серверных лицензий.

Не могу найти тарифные планы. Где увидеть тарифы на все Ваши услуги?

Цены на услугу "Виртуальная инфраструктура" приведены на нашем сайте на странице ТАРИФЫ. Цена на использование программных продуктов Microsoft. Услуга Windows Azure доступна только по тарифу PayAsYouGo. Цена указана на сайте. Для клиентов Облакотеки списание с лицевого счёта Пользователя производится по тарифу: PayAsYouGo + НДС (18%).

Как можно оплатить сервис? Я хочу заплатить через Вебмани. Возможно?

Юридические лица платят по счёту. Счёт выставляется в конце месяца и отправляется вместе с отчётными документами, так же возможно самостоятельное выставление счёта в личном кабинете на любую сумму. Для физических лиц существует множество форм оплаты: банковская карта, Webmoney, Qiwi, Яндекс.Деньги и т.д. Вы можете выбрать любую форму из перечисленных.

Как определить точную стоимость нужного мне решения? Я хочу заранее знать, сколько я заплачу в месяц, если перенесу инфраструктуру в Облакотеку.

В тарифных планах "Виртуальная инфраструктура" ресурсы сбалансированы специльным образом для развёртывания на них ИТ-инфраструктур различного масштаба, и чтобы Вы могли опираться на стоимость тарифного плана в расчетах. Тем не менее, для определения точной стоимости решения, Вы можете отправить запрос нашим менеджерам по электронной почте info@oblakoteka.ru. Мы поможем рассчитать стоимость услуги и ответим на Ваши вопросы.

Как работает биллинг? Если я удалю часть своих ВМ в средине месяца, они попадут в биллинг? Биллинг считает мою инфраструктуру с точностью до дня? До часа?

Для разных услуг биллинг работает по-разному. Для периодических услуг (например, тарифные планы "Виртуальная инфраструктура") действует почасовой учет. Это означает, что если Вы проводите изменения тарифов или Addon-ов в течение месяца, то они начнут учитываться в биллинге со следующего часа. Однако, если Вы просто удалите несколько виртуальных машин, не меняя тариф и не изменяя Addon-ы, то на списание средств с лицевого счета это никак не повлияет. Услуги использования ПО Microsoft списываются с лицевого счёта в первый день месяца за весь месяц. Услуги Windows Azure списываются по факту получения статистической информации из Windows Azure, что происходит нерегулярно, раз в несколько дней.

Какое ПО можно взять в аренду? Где найти список доступных мне программ? Какие версии доступны?

Вы можете использовать необходимое программное обеспечение Microsoft: Терминальные лицензии, Microsoft Office, серверные приложения SQL Server, Exchange Server, Lync Server, SharePoint Server, System Center, Windows Server на условиях помесячного использования и помесячной оплаты. Полный и актуальный список программ, доступных к использованию, размещён на странице Лицензионное ПО.

Как определить границы ответственности Облакотеки? Кто будет отвечать, если что-то случится с моими виртуальными серверами?

Нам важно, чтобы клиент чётко понимал зоны нашей и своей ответственности. Для этого в наших Правилах оказания услуг "Виртуальная инфраструктура" мы подробно описали зоны ответственности Абонента и Провайдера услуги. Коротко можно ответить так: если Ваши сервера пострадают из-за аварии на инфраструктуре, ответственность за это будет нести наша компания.

На кого будут оформлены лицензии Microsoft при использовании услуг Облакотеки?

Облакотека является SPLA-партнером Microsoft. Это означает, что клиент получает в Облакотеке услуги по лицензионному использованию программного обеспечения Microsoft на мощностях Облакотеки и в составе её комплексных услуг. Ответственность перед Microsoft за правильное использование лицензий несёт Облакотека.

Что будет подтверждением легальности использования ПО Microsoft клиенту, в случае возникновения проверки правообладателя? Я жду проверку, беспокоюсь о лицензиях на ПО моего сервера.

Проверка клиента может коснуться только ПО, установленного в офисе клиента. С лицензированием программ на Ваших рабочих станциях помогут разобраться Ваши поставщики. Те программы, которые Вы используете в облаке в составе комплексных услуг Облакотеки, могут быть проверены непосредственно в Облакотеке.


 
Департамент клиентского сервиса
8 (800) 555-6364 бесплатно для всех регионов России
Обратиться

 

×
Обратиться в Облакотеку
×