Первая линия технической поддержки - сервис, осуществляемый нашими техническими специалистами от лица вашей компании

Первая линия
технической поддержки

Специалисты, готовые оказать помощь вашим клиентам от имени вашей компании

*Только для Партнёров*

Описание
Тарифы

Дорогие партнёры, вы предоставляете облачные сервисы своим клиентам или только планируете
их оказывать, и уже понимаете, что на этом пути не обойтись без качественной технической поддержки клиентов, потому что помимо продажи теперь не менее существенную роль играет удержание клиента
и повышение лояльности.

Знакомо?

Ваших админов, разработчиков, специалистов раздражают ответы на «звонки по каждому чиху»;
Инженеры «забивают» на анализ причин инцидентов и вы не видите системных проблем;
Только 4% недовольных клиентов сообщают о накопившемся недовольстве поставщику услуг, 96% недовольных – молча уходят к конкуренту.

Облакотека хорошо понимает эти проблемы, а также то, что далеко не каждый наш партнер готов выстраивать самостоятельно качественную техническую поддержку на основе профессионального подхода, основанного на принципах ITIL (MOF…)

Услуга «Первая линия поддержки» от Облакотека - это

Работа от Вашего имени (эл.почты/телефона Вашей компании);
Прием/первичная IT-диагностика/решение по скриптам заявок клиентов;
В режиме 24x7.

включает опции:

Первичная IT-диагностика;
Ответ на звонок в течение 35 секунд;
Срок обработки звонка/письма – 15 минут;
Создание шаблона/ договора SLA для ваших клиентов;
Управление сроком решения заявки в процессе (эскалация
на инженера, на руководителя согласно критериям);
Обратная связь от клиентов as is;
Автоматическая отправка номера заявки клиенту;
Контроль статуса выполнения заявки для клиента каждые 3 часа;
Регулярная отчетность о фактических сроках выполнения заявок;
Учетные записи в системе Service Desk;
и др.