Разгоняем облака
Обратиться в техподдержку
Условия для партнеров

Первая линия
технической поддержки

Специалисты, готовые оказать помощь вашим клиентам от имени вашей компании

 

*Только для Партнёров*

 

 Обратиться

 

Дорогие партнёры, вы уже предоставляете облачные сервисы своим клиентам или только планируете
их оказывать, но уже понимаете, что на этом пути не обойтись без качественной технической поддержки клиентов, потому что помимо продажи теперь не менее существенную роль играет удержание клиента
и повышение лояльности.




Знакомо?

  •   Ваших админов, разработчиков, специалистов раздражают ответы на «звонки по каждому чиху»;
  •   Инженеры «забивают» на анализ причин инцидентов и вы не видите системных проблем;
  •   Только 4% недовольных клиентов сообщают о накопившемся недовольстве поставщику услуг,  96% недовольных – молча уходят к конкуренту.

Облакотека хорошо понимает эти проблемы, а также то, что далеко не каждый наш партнер готов выстраивать самостоятельно качественную техническую поддержку на основе профессионального подхода, основанного на принципах ITIL (MOF…)



Услуга «Первая линия поддержки» от Облакотека - это

  •     Работа от Вашего имени (эл.почты/телефона Вашей компании);
  •     Прием/первичная IT-диагностика/решение по скриптам заявок клиентов;
  •     В режиме 24x7.

      

 включает опции:

    •     Первичная IT-диагностика;
    •     Ответ на звонок в течение 35 секунд;
    •     Срок обработки звонка/письма – 15 минут;
    •     Создание шаблона/ договора SLA для ваших клиентов;
    •     Управление сроком решения заявки в процессе (эскалация
      на инженера, на руководителя согласно критериям);
    •    Обратная связь от клиентов as is;
    •     Автоматическая отправка номера заявки клиенту;
    •     Контроль статуса выполнения заявки для клиента каждые 3 часа;
    •     Регулярная отчетность о фактических сроках выполнения заявок;
    •     Учетные записи в системе Service Desk;
    •     и др.

Тарифы

 

 

 

 

 

 

*Партнеры с совокупной выручкой более 10 000 рублей/ месяц за виртуальные мощности Облакотеки

Работа от Вашего имени

Для вашего клиента - полное соответствия общения с представителем вашей компании

Прием и первичная IT-диагностика

Решение типовых обращений по скриптам заявок клиентов

Круглосуточно

Приём заявок специалистами техподдержки в режиме 24/7. Эскалация на сорудников Вашей компании в указанное время

×
Обратиться в Облакотеку
×
Заявка на Просто Azure
×