Умная техподдержка

Помогаем вашим клиентам от имени вашей компании. 24/7. Микротекст: Только для партнёров.

Оставить заявку

Знакомо?

-1-

Ваши админы и разработчики раздражаются на «звонки по каждому чиху».
-2-

Инженеры «забивают» на анализ причин инцидентов — не видны системные проблемы.
-3-

.Лишь 4% недовольных клиентов пишут, 96% — просто уходят к конкуренту.

Мы берём на себя первую линию поддержки ваших клиентов — под вашей витриной (почта/телефон/мессенджеры). Быстрый ответ, единые стандарты, прозрачная отчётность и рост лояльности ваших клиентов.

Что вы получите

Работаем от вашего имени (email/телефон/мессенджеры, скрипты под ваш бренд).
Приём и первичная IT-диагностика / решение типовых заявок.
Режим 24×7 (по договорённости — 8×5/12×5).

Ответ на звонок

Время подтверждения обращения (почта/чат)

Информирование клиента о статусе

каждые

Попробовать

Что входит

Регистрация заявок, первичная диагностика, решение типовых запросов по скриптам.
Создание шаблонов/договорных SLA для ваших клиентов.
Управление сроком решения: эскалация на инженера/руководителя по критериям.
Обратная связь от клиентов as is (с сохранением формулировок).
Автоматическая отправка номера заявки клиенту.
Контроль статуса выполнения, уведомления клиенту каждые 3 часа.
Регулярная отчётность по фактическим срокам выполнения.
Учётные записи и работа в Service Desk (наш или ваш).
И другое — по согласованному каталогу услуг.

Как это работает

Каналы связи:

подключаем ваш домен/номер/бота.
Скрипты и базы знаний:

согласуем ответы/маршруты.
Приём и классификация:

создаём заявку, первичная диагностика.
Решение/эскалация:

типовые — закрываем; нетиповые — передаём 2-й линии.
Коммуникации:

уведомления клиенту и вам по SLA.
Отчётность:

еженедельно/ежемесячно KPI и рекомендации.

Работа в вашем

Service Desk (Jira/GLPI/…)* или в нашем.
Телефония/IVR, почта, Telegram/WhatsApp, чат-виджеты.
Сквозная аналитика и экспорт отчётов (CSV/XLSX).
NDA, доступ «минимально необходимый».

Попробовать

Пилот 2 недели

подключение 1 канала, до N заявок/день, общий отчёт.

Отправить запрос

Pro

24×7, кастомные SLA, дежурная смена, интеграции, ежемесячная отчётность.

Отправить запрос